印象整飾

管理心理學家們發現，如果一個人只是在工作崗位上默默地盡忠職守，往往不足以得到其應得的回報；事實上，要想讓自己能力受人肯定，適當的「印象整飾」（Impression  Management）工作有其必要性。

所謂的「印象整飾」是藉由一些行為來吸引他人的
注意，以增進個人形象的做法。說實話，在人際互動中，重要的並非你
是什麼樣的人，而是你在別人心中留下的是什麼樣的形象。

荷蘭牛比賽前牛隻外觀整飾(做牛都要整色整水)

　　在一項針對高階經理人的調查中就發現，決定屬下誰該升遷時，「
印象」

（ impression）是位居「相處時間」

（contact time）之後的第二大
影響因素。所以在工作中，除了要有料子，還必須用心做好面子。

到底有那些印象整飾的做法是有效的？又有那些行為，反而會弄巧
成拙呢？ 看看專家的建議吧！

●有效的印象整飾技巧

　˙穿著專業得體

　　外表是我們給別人的第一印象，因此不論你在不在乎流行，合宜的
打扮絕對是必要的不過，萬一過頭了，反而會造成反效果；例如：身為
電腦工程師，卻總打扮得像國際巨星，這就不免讓人懷疑，到底你老兄
是把時間花在電腦桌前，還是穿衣鏡前？

　˙充滿自信愉快

　　一個人的形象，除了靠衣裝，更得靠心裝；也就是說，如果只有外
表的精緻，卻缺乏內心的能量來撐出個人魅力，那麼別人只會記得你是
個衣架子，對整體形象的幫助恐怕不大。抬頭挺胸、目光堅定、神情愉
快的表現，則能傳遞出令人印象深刻的豐采。

　˙辦公桌井然有序

　　有位禪學大師說過：「一個人的房間有多亂，就表示他的心有多亂
。」別低估了辦公桌給人的印象，主管們往往認為整齊有次序的辦公室
，代表的是高效率及高掌控力。所以，快快收拾一下你的辦公桌吧，這
絕對是個既顧裡子又顧面子的做法。

　˙談論工作的品質相關議題

　　最佳印象話題，不是高談自己的豐功偉業來表揚自己，

而是談論與工作品質相關的話題，例如：如何能增加工作效率，提升自
己的工作品質；以及如何能更快提供同事所需要的協助等等，表現自己
對工作的在乎，便會牽引出「高成就動機」的正面印象，絕對比自吹自擂來得討人喜歡。

　˙樂於助人

           最受歡迎的同事是「有團隊精神、樂於助人」的人；因此，除了克盡己責之外，時常關心同事及主管的工作需要，主動給予協助，不吝傳授自己的專業，並且時時鼓勵及讚美工作夥伴，提供情緒上的支持等等，讓人感到溫暖及值得信賴。

　˙表現良好的職業道德

　　錯誤的職業道德表現，會讓你辛苦經營的專業形象大打折扣，甚至
全盤皆毀。因此，認真負責、主動積極、誠實正直、堅守承諾等受主管
重視的工作精神，應是想在工作上更上一層樓的你所要努力的目標。

　˙在壓力下表現冷靜

　　最容易看出一個人到底有多大能耐，就是看他如何面對巨大壓力。
如果能在壓力中表現沉著冷靜，展現高度ＥＱ，不但有助於問題的解決
，同時也能讓主管對你的印象分數，大大加上好幾分。許多主管皆表示
，「抗壓能力」是他們考量屬下升遷時的重要決定指標之一。

　˙仔細傾聽，傳達尊重

　　最後，別忘了做個真誠的好聽眾，專心聆聽的功用不只是在接收新
的訊息，更重要的，當你心無旁騖地傾聽別人說話時，更傳達了一份對
對方的重視及尊重。沒有什麼比受到重視更令人感念在心的了，因此別
人自然覺得你是個真誠關心的好夥伴。

　　負面的整飾效應指標至於有哪些常見的表現，不見得有助益，反而
可能會整飾出負面的印象呢？

　　˙在他人面前假裝自己是炙手可熱的
　　˙不斷提及自己的工作成就
　　˙故意製造出一個問題，然後出面解決，以讓自己顏面有光
　　˙誇大自己的工作表現
　　˙常談論一些言不及義的瑣事
　　˙買禮物送給同事
　　˙泛泛的稱讚同事及上司

　　如何？在工作上得到應有的肯定，而能更有效率、更充滿鬥志地樂在工作